Framgångsberättelser
""Programvara som är enkel att använda och som användare har lätt för att förstå utan alltför mycket handledning och utbildning. Programmet gör vad det är utformat att göra..quot;- K Y Iyer New Delhi Television Ltd.
"ADSelfService Plus har hjälpt oss att bli självförsörjande som användare och gett oss möjlighet att lägga ansvaret tillbaka på användaren för att de ska vara mer försiktiga."
-Rob Buck, CIO, HomeBanc N.A.
Om företaget HomeBanc N.A. är ett rörelsedrivande dotterbolag till HomeBancorp, Inc., som är ett holdingbolag baserat i Tampa. Företaget etablerades 2007 av Jerry Campbell, ordförande, VD och koncernchef. Banken tjänar hela centrala Florida vilket innefattar åtta olika platser. Deras verksamhet täcker banktjänster för privatpersoner, inteckningar och affärsbankverksamhet. År 2007 aviserade HomeBancorp, Inc. en placering av stamaktier till ett värde av 49 millioner USD, vilket är den högsta summan uppburen i Floridas hela bankhistoria. Mr Campbell förmedlar främst sin "distinkta personliga service" i företagets filosofi. En kultur där kunder har en personlig banktjänsteman eller lånegivare, som känner dem vid namn och personligen hanterar samtliga transaktioner, både de små och stora. Det innebär även en stressfri miljö som är synlig och kännbar på alla åtta platser. En filosofi som de är mycket stolta över.
Verksamhetsutmaning
Som sig bör för ett finansinstitut tillämpar HomeBanc alla ansträngningar för att skydda sina användares finansiella information. Att hantera användaråtkomst till dessa data är en mycket viktig uppgift. Om den inte hanteras väl kan incidenter där oväntade angripar får åtkomst vara förödande för bankens integritet och rykte. HomeBanc införlivade en Active Directory-baserad autentiseringsmekanism för att undvika sådana säkerhetsöverträdelser. Men den höga volymen av supportbegäran relaterade till låsta konton eller gamla lösenord ställde dem inför en ny dimension av ett tidigare problem.
"Kostnaden/tidsåtgången för support för uppgifter såsom utelåsningar och lösenordsåterställningar var löjlig med tanke på hur enkelt det är att åtgärda", säger Rob Buck, CIO, HomeBanc N.A.
HomeBanc bestämde sig till slut för att ta i bruk en befintlig lösning som skulle minska antalet supportbegäran utan att kompromissa om säkerheten.
Lösningen
HomeBanc identifierade en brist i deras mekanism och behövde verkligen en lösning som kunde rätta till detta. I sin sökning efter en lämplig lösning kom banken fram till att ManageEngine ADSelfService Plus är en programvara som innehåller lämpliga lösningar på alla deras problem. Samtliga anställda vid banken ombads registrera sig i självserviceprogrammet. De anställda upptäckte att det är ganska enkelt att återställa deras egna lösenord och låsa upp sina konton vid behov. Därmed undviker de behovet av hjälp från supporten. Allt detta resulterade i att ingen tid gick till spillo och bördan på bankens anställda minskade.
ADSelfService Plus-fördelen
De webbaserade intuitiva användargränssnitten i ADSelfService Plus gav användarna både effektivitet och flexibilitet. Förutom flexibiliteten som erbjöds omhändertogs även säkerhetsaspekterna mycket väl. Detta uppnåddes via modulen Säkerhetsfråga och svar, som kontrollerade angreppsstörningar. Förutom att lösa bankens omedelbara krav och problem innehöll ADSelfService Plus även ett antal olika och användbara attribut, som gjorde programmet till det självklara valet för HomeBanc.
"ADSelfService Plus gav oss en klientbaserad tjänst och hade även stöd för integrering av möjliga lösningar som vi kan komma att behöva i framtiden", förklarar Rob Buck på HomeBanc N.A.
Även möjligheten att anpassa produkten baserat på verksamhetskraven, såsom kapaciteten att införliva företagets logotyp, gav det en klar fördel jämfört med andra programvaror av samma slag på marknaden.
Resultatet
Homebanc fann ADSelfService Plus vara lockande både vad gäller priset och funktionerna. Efter att ha tagit ADSelfService Plus i bruk bevittnade Homebanc N.A. en markant minskning av supportsamtal gällande låsta konton och lösenordsåterställningar. Bördan av att hantera lösenordet och kontot ligger mer hos kunden nu än på administratören. Den självuppdaterande funktionen gjälper anställda att uppdatera deras personliga information vid behov. Kort sagt har Homebanc inte längre några problem med lösenordsåterställningar och låsta konton eftersom ADSelfService Plus har tagit hand om det på ett riktigt säkert sätt.
En IT-chef/IT-administratör fokuserar på de långsiktiga målen för IT-miljön och även nätverkets fullständiga säkerhet. För detta behöver han efterleva säkerhets-, kompatibilitets- och andra efterlevnadsregler. Vid installation av ADSelfService Plus Active Directory-lösningen för lösenordsåterställning entledigas administratören från återkommande ärenden och kommer att kunna implementera strikta policyn. Administratörens arbete underlättas även med rapporter om lösenordsstatus och registrerade användare som de kan använda när de ska fatta viktiga beslut och allokera resurser därefter.
ADSelfService Plus förbättrar personalproduktiviteten genom att märkbart minska bearbetningstiden. Processtiden inkluderar: 1. att den anställde att öppna ett ärende, 2. att helpdesk granskar ärendet och tilldelar det ett ärendenummer och 3. att ärendet till sist bearbetas av helpdesk. Typiska förseningar, frustration, minskad produktivitet och omkostnader som uppstår medan man väntar på hjälp från helpdesk med att hantera begäran om lösenordsåterställning elimineras. Slutanvändare kan vara säkra på att deras personliga kontaktinformation är aktuell och uppdaterad i Active directory när de använder självbetjäningsportalen.
