|
|
|
|
|
|
| |
Om företaget
TXP Corporation är en OMD (Original Design Manufacturer) för kommunikationsindustrin, som inkluderar ONT (optisk nätverksterminal) och SMT (surface mount technology). Företaget är beläget i Richardson, Texas och anses vara ett litet företag. TXP agerar i stort sett som en accelerator för elektronikprodukter för att få ut produkter på marknaden snabbare än någon annanstans i industrin. TXP skapar produkter och tjänster som möter behoven och överträffar förväntningarna hos deras kunder. Detta uppnår de genom kvalitet, innovation, tid att marknadsföra, kundnöjdhet och värde. |
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
Fallet |
|
Trots att TXP Corporation är ett litet företag lägger de mycket stor vikt vid att göra kunderna nöjda och överträffa deras förväntningar. Företaget upprätthåller flera system inom företaget, vilka inkluderar ERP-system, helpdesksystem, e-post, intranät och annat. TXP uppnår autentiseringsprocessen genom att binda alla deras system i Windows Active Directory. Med ett otal program som körs anses det på TXP vara oumbärligt att säkerställa oavbruten åtkomst för användarna till systemen och teknikerna som används. Den enklaste anledningen är att om någon inte kan logga in innebär det att han/hon inte kan arbeta förrän problemet har åtgärdats. Detta skulle i slutändan sinka den normala processen och förhindra utvecklingen av TXP. Den här typen av problem uppstod när användarnas lösenord började närma sig utgångsdatumet. Och för en hel del av de resande anställda, som kunde vara borta flera veckor i sträck, brukade problem med lösenord som var på väg att löpa ut sätta helt stopp för alla deras aktiviteter.
"Runt 10 procent av våra helpdesksamtal var relaterade till begäran om lösenordsåterställning och kontoupplåsningar. Antalet var inte lika viktigt som problemens allvarlighet, för om någon inte kan logga in, så kan de inte arbeta", säger Chris Jackson, systemadministratör, TXP Corporation.
Då förstod de att ett automatiserat system som skulle ge användare möjlighet att själva fjärråterställa sina lösenord utan att behöva lokal nätverksåtkomst (för de resande) och varna användarna via e-post och/eller SMS gällande lösenord som är på väg att löpa ut skulle hjälpa dem att slippa problem som är relaterade till användarlösenord.
|
| |
Verksamhetslösningen |
TXP kunde ana en möjlig allvarlig situation och behövde verkligen en lösning som skulel hjälpa dem att eliminera dessa problem relaterade till användarlösenord somv ar på väg att gå ut. Deras sökning efter en lösning innefattade ett par verktyg för lösenordsåterställning, inklusive SysOp Tools programvara Password Reminder. Dessa lösningar var inte hållbara på grund av skäl såsom icke-tillgänglighet i funktionaliteten i enskilda paket, högre kostnader och en ovänlig lyssna på kunden-modell, som var låst till en specifik domän. Den begränsade produktsupporten som stod till buds var ytterligare en negativ sak för dessa programvaror.
"Programvaran som vi utvärderade erbjöd begränsad support (90 dagar) och möjlighet till mer support för att täcka resten av året. En stor uppgradering efter 90 dagar skulle kräva ett förlängt kontrakt eller ett helt nytt köp", klagar Chris Jackson på TXP Corporation.
Det var i det här läget som TXP hittade ManageEngine ADSelfService Plus och upptäckte att den vida överträffade alla konkurrenter på alla viktiga punkter. ADSelfService Plus innehöll alla de funktioner som TXP förväntade sig. Och allt detta fanns lättillgängligt till en bråkdel av kostnaden jämfört med konkurrenterna.
"Priset är rätt. Uppsättningen funktionalitet och funktioner motsvarade våra krav exakt. Licensieringsmodellen var generös nog för att vi skulel bestämma oss för ADSelfService Plus", förklarar Chris Jackson.
|
| |
Vad fick TXP att välja ADSelfService Plus? |
ADSelfService Plus erbjöd flexibiliteten till slutanvändarna att själva låsa upp sina konton. Detta hjälpte markant till att reducera mängden helpdesksamtal relaterade till kontolåsningar. Vidare gjorde det webbaserade användargränssnittet i ADSelfService Plus programmet väldigt enkelt och lättanvänt. Trots resiliensen innefattade produkten även en stark säkerhetstäckning via dess modul Hemlig fråga och hemligt svar. Allt detta bidrog till att TXP valde ADSelfService Plus.
Produktens engagerade och alltid tillgängliga support var ytterligare en funktion som imponerade på TXP. Detta var mycket tydligt i att de svarar extremt snabbt och är mycket måna om att samla in kundfeedback för att kunna förbättra produkten ytterligare.
"Supportpersonalen verkade genuint engagerade i att hjälpa till att lösa våra problem och blev kontaktade med frågor om möjliga funktionstillägg som vi skulle vilja se i framtida uppdateringar av produkten" , utropar Chris Jackson på TXP Corporation.
Utöver allt annat blev TXP Corporation övertygade av prissättningsmodellen av ADSelfService Plus. Den användarbaserade prissättningsmodellen innebar en tydlig preposition för värde för pengarna. Även den omfattande uppsättningen av funktioner som erbjuds av produkten gjorde det enkelt för TXP att bestämma sig för att ta ADSelfService Plus i bruk i deras miljö.
"Kostnadsbesparingarna gällande supporttid och -kostnader i sig är värda priset", säger Chris.
Sammanfattningsvis gav ADSelfService Plus TXP många fler fördelar i jämförelse med annan programvara för lösenordsåterställning på marknaden. |
| |
Resultat |
TXP Corporation har kunnat se en märkbar skillnad i prestandan hos deras anställda efter att de har tagit i bruk ManageEngine ADSelfService Plus i sin miljö.
"Vi har numera nästintill inga begäran om lösenordsåterställningar alls. Detta gör det möjligt för såväl IT och ledningen som anställda att vara mer produktiva", säger Chris Jackson.
Över 100 anställda har registrerat sig i självserviceprogrammet och njuter redan nu av en problemfri upplevelse vad gäller återställning av deras egna lösenord, utan att behöva ta hjälp av någon annan. Vidare gjorde möjligheten i programmet att automatiskt skicka meddelanden om lösenord som är på väg att löpa ut till de registrerade användarna via e-post, livet enklare för både IT-administratörer och användarna själva.
"När vi genomförde en policy om att nyanställda måste registrera sig på vår webbplats för självservice har vi inte fått en enda begäran om lösenordsåterställning från dem", berättar en mycket lättad Chris Jackson, systemadministratör, TXP Corporation.
Enkelt förklarat upplever TXP Corporation numera förbättrad produktivitet genom att använda fördelarna med självservice som ADSelfService Plus erbjuder. Tack vare ManageEngine ADSelfService Plus anses inte lösenordsåterställningar längre vara ett problem på TXP.
|
| |
|
| |
|
