README för version 7.6

Åtgärdade problem i 7611 (släppt den: 13 augusti 2010)

1. SD-30877: Undantag av nummerformat uppstod vid hämtning av minnesdetaljer från maskinvaran i Linux-datorer. Detta har nu åtgärdats.
2. SD-30439: Kunde inte skanna Vista/senare operativsystem som var installerade i icke-engelska versioner. Detta har nu åtgärdats.

Åtgärdade problem i 7610 (släppt den: 28 juli 2010)

1. SD-25177 : Inloggningsuppgifter skickas via URL när alternativet Pass-though-autentisering är aktiverat och användaren försöker logga in som en annan användare. Detta har nu åtgärdats.
2. SD-29143 : NullPointer-undantag vid avassociering av en tekniker från en plats när alternativet "Ingen" är valt som ett värde för ett villkor i verksamhetsreglerna.
3. SD-29834 : Problem vid återställning av säkerhetskopierade data i spanska MSSQL. Detta har nu åtgärdats.
4. SD-29835 : DueByTime uppdateras inte när beställaren svarar på lösta ärenden med hjälp av funktionen Svara från självserviceportalen. Detta har nu åtgärdats.
5. SD-29844 : UDFColumns från UDF_CHAR13 to UDF_CHAR24-kolumnvärden sparas inte under begäran om förebyggande underhåll. Detta har nu åtgärdats.
6. SD-24351 : EmailID för ägare av inköpsorder är inte inställt i avsändarens e-post-ID när ett e-postmeddelande skickas till leverantören, utan istället anges ID:t för utgående e-post som finns konfigurerat på servicedesk som avsändare. Detta är nu åtgärdat. Om ägaren av inköpsordern inte har e-post-ID:t konfigurerat kommer e-posten som konfigurerats i inställningarna för den utgående e-postservern skickas.
7. SD-28965 : Kan inte importera användare från AD i ett ICKE-engelskt operativsystem. Detta har nu åtgärdats.
8. SD-29060 : Kan inte hämta e-postmeddelanden när den schemalagda skanningen har aktiverats. Detta problem har nu åtgärdats.
9. SD-29368 : Problem med att visa lösningen i en icke-inloggad vy har åtgärdats. Nu är lösningen sökbar, sorteringsbar och de tär möjligt att navigera på sidan i den icke-inloggade vyn.
10. SD-29386 : Kan inte visa uppgiftsinformation för ett ärende under Hem -> schemaläggare i Professional-utgåvan av ServiceDesk plus har åtgärdats.
11. SD-29613 : Baserat på en konfiguration i GlobalConfig Entry kan sökningen av den korta beskrivningen avaktiveras från den vänstra sidan av sökfältet. Med standardsökning aktiveras den korta beskrivningen. För att avaktivera det ska du köra följande fråga i databasen: update globalconfig set paramvalue='false' where CATEGORY='SearchShortDescription'. Detta har inkluderats för att förbättra prestandan under sökningar.
12. SD-30398 : RedirectURL-posten i GlobalConfig-tabellen för omdirigering av mobila klienter tas bort efter uppgradering till 7608. Detta har nu åtgärdats.
13. SD-30484 : Hanteringen av databasanslutningen var inte korrekt vid utförande av frågerapport och resulterade i att alla databasanslutningar förbrukades. Detta har nu åtgärdats.
14. SD-30428 : CPU maxas ut under uppdelning av e-postinnehållet för att ta bort icke-önskade html-koder. Detta har nu åtgärdats.
15. SD-29588 : Problem med att visa datumfältet på arbetsstationer för den inloggade användaren om användaren inte har personliga inställningar för tidszon, utan tidszonen hämtas från användaren som associeras med platsen fär DST inte uppmärksammas, och resulterar i visning av datumet med en dags försening. Detta har nu åtgärdats.
16. SD-29366 : Problemet med att inte kunna utföra fjärrkontroll i Firefox-webbläsaren har åtgärdats.
17. SD-28212 : Problemet med att tekniker med roller utan Lägg till beställare-privilegiet inte kan redigera och spara ändringar har åtgärdats.
18. SD-30399 : Problemet med att tidpunkten för avslutandet ställs in på noll när vi duplicerar det avslutade ärendet har åtgärdats. Nu uppdateras tidpunkten för avslutandet till samma tid som tidpunkten för skapandet av det duplicerade ärendet.

Förbättringar i 7609 (Släppt den: 23 juli 2010)

1. SD-23982 : CC-alternativet för e-post vid skapande av ärende i servicedesk har inkluderats. Detta ställs in via ett webbformulär/API/e-postuppbrytare.
2. SD-26402 : Flera godkännare för inköpsordern har implementerats. Därmed måste samtliga godkännare av inköpsordern acceptera den för att den ska bli godkänd. Om någon av godkännarna avvisar inköpsordern flyttas den till avvisat läge.
3. SD-29911 : Möjlighet att markera inköpsorderns ytterligare fält som obligatoriska fält. Dessa är obligatoriska fält när inköpsordern avslutas. När statusen för inköpsordern ändras till Stängd och dessa fält inte är markerade, så visas ett meddelande om de obligatoriska fälten. Inköpsordern stängs när dessa fält har fyllts i och flyttas då inte tillbaka till aktivt läge.

Åtgärdade problem i 7609

1. SD-29964 : Problem med att arkivera ärendet baserat på ärendets statuskriterier. Om vi ändrar standardstatusnamnet (Stängd/Löst till icke-engelska namn) och därefter försöker arkivera det stängda/lösta ärendet, så tar det ärenden med alla statusar för det specificerade datumkriteriet. Detta har nu åtgärdats.
2. SD-26224 : Fältet för jobbtitel fylls inte i automatiskt vid skapande av beställare via alternativet Lägg till beställare i fönstret Beställare. Detta har nu åtgärdats.

Åtgärdade problem i 7608 (släppt den: 27 maj 2010)

1. SD-28975: Problem med att starta servicedesk plus om andra tabeller än standardtabellerna säger systeminfoowner, systeminforequester eller om några andra systemtabeller finns närvarande. Detta har nu åtgärdats.
2. SD-26658: När ett ärende skapas med statusen Löst skickas inte meddelande om löst ärende till beställaren. Detta har nu åtgärdats.
3. SD-28761: Användaren kan visa privata anteckningar som har lagts till av tekniker i historikinformationen. Detta har nu modifierats så att historiken för anteckningar inte visas för beställaren. Detta är en beteendeändring.
4. SD-28929: Icke-engelska konversationer och meddelandeinnehåll för ett arkiverat ärende visas förvrängt. Detta har nu åtgärdats.
5. SD-28982: Efter uppgradering till 7606 i det nya ärendeformuläret listas inte grupper och tekniker om alternativet för referensplats väljs i den nedrullningsbara menyn för platser. Detta sker endast när servicedesk är konfigurerad med inställningar för referensplats. Problemet har nu åtgärdats.
6. SD-29141: Vid beställarinloggning visas en del fältinformation, såsom status, prioritet, nivå, läge, ärendets ytterligare fält med mera, utan författare i listvyn även fast de fälten är inställda på Beställare kan visa privilegier i ärendemallen. Detta har nu åtgärdats.
7. SD-29258: Om storleken på beskrivningen överskrider 64k och om beskrivningen inte har infogade bilder, infogas inte beskrivningen som FULLDescription. Detta har nu åtgärdats.

Åtgärdade problem i 7607 (internt släppt den: 15 maj 2010)

1. SD-28893: När systemgenererade meddelanden/svarsmeddelanden från tekniker vidarebefordras, så tillämpas mallen för vidarebefordringsmeddelande. På grund av prestandabegränsningar vid tillämpandet av mallen för vidarebefordringsmeddelande, så kommer mallen för vidarebefordringsmeddelanden inte att användas för dessa meddelanden. Detta är en beteendeändring.
2. SD-26173,SD-28888: När ärendet skapas och tilldelas en SLA och dess DueByTime och ärendet därefter redigeras och uppdateras så att ärendet inte faller under någon SLA, så visas flaggan för försening. Detta har nu åtgärdats.

Åtgärdade problem i 7606 (släppt den: 13 maj 2010)

1. SD-25099: När ärendet skapas och tilldelas en SLA och dess DueByTime och ärendet därefter redigeras och uppdateras så att ärendet inte faller under någon SLA, så visas flaggan för försening. Detta har nu åtgärdats.
2. SD-28219: När ärendet skapas och tilldelas en SLA och har första svar due by time, och när ärendet ändras till en annan SLA, så ställs Första svar försenat. Detta har nu åtgärdats.
3. SD-26437: Arbetsloggen går inte att redigera. Om teknikern har rollen Visa/lägg till ärende har detta åtgärdats.
4. SD-27901: Infogade bilder saknas i bekräftelsemeddelandet vid skapande av ärende. Detta har nu åtgärdats.
5. SD-26445: Infogade bilder saknas när beskrivningen flyttas som en bifogad fil när innehållet överskrider 64k. Detta har nu åtgärdats.
6. SD-25839: När Arbetslogg är aktiverad under reglerna för ärendeavslutning och när ärendet avslutas visas felmeddelandet Felaktigt vid 'Ärendet kan inte avslutas. Fyll i följande information - Uppgifter'. Detta har nu åtgärdats.
7. SD-27772: Prestandaproblem vid inläsning av teknikerlistan i den nedrullningsbara ärendelistvyn om fler än 2 000 platser och 100 tekniker finns på listan. Detta har nu åtgärdats.
8. SD-26435: Sårbarhetsproblem genom SQL-injektion via URL i SDP har åtgärdats.
9. SD-27773: När html-området stavningskontrolleras i IE8 markeras stavningsfel med röda, prickade linjer, så behålls dessa i e-postmeddelandet som skickas. Problemet har nu åtgärdats.
10. SD-26788: Det går inte att svara på ett ärende som innehåller en e-postadress som börjar med ett understreck. Detta problem har nu åtgärdats.
11. SD-27892: Vid sökning av ett ärende med ärende-ID:t i listvyn för sammankopplade ärenden, hämtas inte ärende-ID:t. Det här problemet har nu åtgärdats.
12. SD-27890: Varje gång ett ändringsärende skickas ut för CAB-godkännande och när den relevanta CAB-medlemmen svarar, skickas informationsmeddelandet till e-postadressen som konfigurerats i inställningarna för företagsinformation. Detta har nu åtgärdats.
13. SD-27770: Lösningskommentarer saknas i lösningsinformationen. Detta har nu åtgärdats.
14. SD-22809: Felmeddelandet Felaktigt visas när PM-uppgifter sparas i de fall numeriska ytterligare fält innehåller decimalvärden. Detta har nu åtgärdats.
15. SD-27547: De ytterligare fälten för tecken och numeriska värden listas inte i kolumnväljaren i teknikerlistan. Detta har nu åtgärdats.
16. SD-25630: Problem med att läsa in bilder, såsom navigeringsknappar i mobilklienter. Detta har nu åtgärdats.
17. SD-25070: Baserat på en konfiguration i GlobalConfig-posten kan omdirigeringen av mobilklienten avaktiveras. Omdirigering kommer som standard att aktiveras. För att avaktivera omdirigeringen ska du köra följande fråga i databasen: update globalconfig set paramvalue='false' where parameter='REDIRECTURL'.
18. SD-28317: Samma datum visas två gånger i popkalendern när DST:n är aktiverad. Detta problem har nu åtgärdats.
19. SD-22385: Produktinformationen visas inte vid visning av en inköpsorder efter uppdatering av en inköpsorder med samma komponent, men för en annan leverantör. Detta problem har nu åtgärdats.
20. SD-26798: Lösenord som innehåller icke-engelska tecken kan inte logga in med AD-autentisering. Detta problem har nu åtgärdats.
21. SD-27927: Problemet med arkivering av data om beskrivningsvärdet som noll har åtgärdats.
22. SD-28150: Uppgraderad version av programvaran reflekteras inte i programvaruinformationen. Detta problem har nu åtgärdats.
23. Följande lista över problem har åtgärdats i Fjärrkontroll
    1. SD-22245,SD-23888: Det går inte att köra Fjärrkontroll när en dator redan är ansluten via MSTSC.
    2. SD-24574: Meddelande med användarbekräftelse visas inte automatiskt i Windows Vista, Windows 7, Windows 2008 Server och senare operativsystem och därför går det inte att köra Fjärrkontroll.
    3. SD-28035: Ctrl+Alt+Del fungerar inte i Windows Vista och senare operativsystem.
    4. SD-28036: Fjärrkontroll svarar inte under utloggning/inloggning på en av måldatorerna.
24. SD-27691,SD-28182: Följande är en lista över åtgärdade problem vid hämtning av Mac-datorinformation
    1. Fel vid hämtning av programvaruinformation när programvarubeskrivningen överskrider gränsen på en rad.
    2. Minnesstorleken hämtas inte när storleken överskrider 2 GB.
    3. Storleken på minnesmoduler delas inte upp korrekt när storleken anges i GB.
    4. Serienumret hämtas inte när kommandot har (System) i kommandoutmatningen.
    5. CPU-hastigheten hämtas inte när den innehåller kommatecken mellan numrena.

Förbättringar i 7605 (Släppt den: 20 mars 2010)

1. SD-25985: Snabbsökning för att visa ärendeinformationen baserat på ärende-ID:t från ärendelistvyn.
   Obs! Beteendeändring: Ärende-ID-baserad sökning har tagits bort från ärendesökningen i den vänstra panelen.
2. SD-25168: Lägga till kolumnen ID för anställd i fönstret för beställarsökning, som visades genom att klicka på symbolen Sök beställarlista på nya/redigerade ärendeformulär.

Åtgärdade problem i 7605

1. SD-26708: Om pass through-identifiering är aktiverat blir det problem med sammankoppling/upphätmning/radering av ärenden från ärendelistvyn. Detta problem har nu åtgärdats.
2. SD-26104: Problem med uppdelning av beskrivningen med infogade bilder, vilket leder till hög CPU-användning medan meddelande skickas har nu åtgärdats.
3. SD-25602: Alternativ för bifogad fil saknas i uppgiften Förebyggande underhåll efter uppgradering till 7.6. Detta har nu åtgärdats.
4. SD-26604: Uppgift tillagd via Lägg till uppgift från mall listas inte så snart den läggs till. Sidan måste uppdateras för att den tillagda uppgiften ska kunna ses i listan. Detta problem har nu åtgärdats.
5. SD-27200: Problem med att visa uppgiften genom att klicka på uppgiftslänken som skickades i meddelandet Uppgift tilldelad tekniker har åtgärdats.
6. SD-26054: Problem med att spara inköpsorder när prisjusteringen är större än den totala summan och mindre än nettosumman har åtgärdats.
7. SD-26704: Säkerhetskopieringen tar lång tid efter uppgradering till 7.6. Detta problem har nu åtgärdats.
8. SD-25907: Problem med att återställa lösenordet för domänbeställare har åtgärdats.
9. SD-24261: Medan en enkel/avancerad matrisrapport med datumformatet månad/månad, dag körs, visas månaderna i alfabetisk ordning. Detta har nu åtgärdats.
10. SD-27049: Problem med visning av servertiden, som är en timme mindre än den faktiska servertiden. Detta visas utan hänsyn till sommartid och har nu åtgärdats.
11. SD-26641: Länder som El Salvador och Kosovo inkluderas i landslistan vid skapande av plats. Detta har nu åtgärdats.
12. SD-25331: Problem i den svenska översättningen - Contact Number i beställarinformationen felaktigt översatt. Det borde vara Telefonnummer istället för Avtalsnummer. Detta problem har nu åtgärdats.
13. SD-27167: Problem med visning av sidan i den kinesiska versionen på grund av standardstilen tillämpats på sidorn RoboTechnician och Autoinloggning för tekniker har åtgärdats.

Förbättringar i 7604 (Släppt den: 12 februari 2010)

1. SDF-25908 : Den automatiska tilldelningen av tekniker till ärenden på ett round robin-sätt. Automatisk tilldelning av tekniker kan aktiveras/avaktiveras genom en konfigurationsinställning under Administration -> HelpDeskCustomizer -> Automatisk tilldelning av tekniker. Som standard är det avaktiverat.
   Automatisk tilldelning av tekniker kan konfigureras till att tilldela på endast icke-tilldelade ärenden eller på alla ärenden vid skapande av ett ärende, redigering av ett ärende eller båda.
   Konfigurerbart alternativ att utesluta en del tekniker från Automatisk tilldelning av teknkier.
2. SDF-25909: Båda ytterligare fälten Tillgång och Arbetsstation har ökats till 24 textfält, 10 numeriska fält och 10 fält för datum/tid.
3. SDF-25910: Vid skapande/redigering av ett ärende visas beställarens jobbtitel under avsnittet med beställarinformation i ärendet.

Åtgärdade problem i 7604

1. SD-25448: När Pass through-autentiseringen är aktiverad var det förut problem med exempelvis att välja domän från domänlistan på den nya skanningssidan och att lägga till lösning på ett ärende. Dessa problem har nu åtgärdats.
2. SD-26026: Efter aktivering av SSO (Pass through-autentisering) när användaren försöker ansluta till ServiceDesk finns densamma inte under dennes pålitliga webbplatser och sedan visas en dialogruta som frågar efter användarnamn och lösenord. Om användaren anger ett giltigt användarnamn och ett felaktigt lösenord omdirigeras denne till hemsidan för det användarnamnet. Ovanstående sårbarhetsproblem har åtgärdats.
3. SD-24467: När ett ärendes plats ändras till en referensplats med massredigering av ärenden återställs gruppen och teknikern för ärendet till icke-tilldelade. Detta problem har nu åtgärdats.
4. SD-26097: När beställaren svarar på ärendena som för närvarande befinner sig i slutfört läge, förutom statusen Stängd, så öppnas inte ärendet på nytt.
   Obs! När du öppnar det stängda ärendet på nytt kommer det att bete sig enligt konfigurationerna som angivits i Administration -> Självserviceportal -> Funktionslista för ärenden, såsom: Öppna alltid ärendet på nytt baserat på de konfigurerade dagarna/lägg till e-postmeddelandet som konversation och meddela teknikern/skapa alltid ett nytt ärende.
5. SD-25720: Avsluta kommentarer som angivits av teknikern när ärendet avslutas kommer att visas under avsnittet för ärendeinformation. Desamma kommer även att finnas tillgängligt i utskriftsvyn för ett ärende.
   Obs! Beteendeändring: En symbol, som representerar beställarens bekräftelse, visas högst upp i höger hörn med statusen på sidan för beställarinformation och kommer att tas bort. Detsamma kommer att visas i ärendeinformationen med avslutningskommentarerna.
6. SD-25899: Prestandaproblem vid uppdatering av ärende när ärendemeddelanden är avaktiverade. Detta har nu åtgärdats.
7. SD-25817: Problemet med att inte kunna importera användare från Active Directory om användarens anpassade språk är franska har åtgärdats.
8. SD-26011: När inköpsordern flyttas till läget Väntar på godkännande från objektets mottagna läge. När inköpsordern därefter godkänns borde det flyttas tillbaka till objektets mottagna läge ifall alla obligatoriska, redan mottagna objekt har åtgärdats.

Förbättringar i 7603 (Släppt den: 29 januari 2010)

1. SDF-21860: Standardstatusnamn som (Öppen/Stängd/Väntar/Löst) kan visas baserat på det konfigurerbara statusnamnet. Konfigurationen kan göras i Administration -> Helpdeskanpassare -> Status. Det här konfigurerade statusnamnet kommer att vara detsamma för alla användare även om deras anpassade språk är något annat.
   Obs! Standard- och anpassade rapporter samt anpassade filter som använder statusnamn som kriterier måste redigeras och konfigureras om för att återspegla det konfigurerade statusnamnet.
2. SDF-25035: Några fler statusar, som Objekt mottagna, Mottagen faktura, Betalning utförd, har lagts till under Inköpsorder. Kommentarer kan läggas till vid ändring av status och detta kommer att registreras i historikinformationen.
   Obs! Beteendeändringen i inköpsordern är när objekten väl har mottagits kommer inköpsordern att få statusen Objekt mottagna istället för statusen Stängd.
3. SDF-22543: Baserat på konfigurationen Administration - Självserviceportal har beställare möjlighet att öppna väntande ärenden på nytt baserat på deras svar.
4. SDF-25059: Baserat på konfigurationen Administration - Självserviceportal har beställare möjlighet att öppna deras egna lösta/stängda ärenden på nytt via deras egna självserviceinloggning.
5. SDF-25058: Baserat på konfigurationen Administration - Självserviceportal har beställare möjlighet att stänga deras egna lösta ärenden på nytt via deras egna självserviceinloggning.
6. SDF-23085: Baserat på en Administration - Självserviceportal-konfiguration har beställare möjlighet att öppna stängda ärenden på nytt via e-postsvar för följande fall.
   1. Öppna alltid ärendet på nytt (standard aktiverad).
   2. Öppna samma ärende på nytt inom Konfigurerade dagar från avslutad tidpunkt. I annat fall ska du skapa ett nytt ärende.
   3. Lägg till svaret som konversation till ärendet och meddela tekniker.
   4. Skapa som nytt ärende.

Åtgärdade problem i 7603

1. SD-24265 : Baserat på en konfiguration i GlobalConfig-posten kan självmeddelande aktiveras. Självmeddelanden kommer som standard inte skickas. För att aktivera detta ska du köra följande fråga i databasen: update globalconfig set paramvalue=false where parameter='IntelligentNotification'.
2. SD-24696 : Problem med att trunkera beskrivningen när ärenden skapas från en del e-postklienter. (exempelvis Outlook 2007).
3. SD-24818 : Problem med visning av teckensnitt på kinesiska har åtgärdats.
4. SD-24779 : Hotfixar läggs till som programvara i revisionen av den fristående utgåvan. Detta har nu åtgärdats.
5. SD-24773 : Fel vid import av fler än 1 000 användare från OpenLDAP har åtgärdats.
6. SD-24256 : I det veckobaserade/månatliga (med "på datum") schemat konfigureras skanningskonfigurationen och flyttas ut från konfigurationsguiden samt kommer tillbaka, och kryssrutan för det första schemat visas icke-markerat. Detta problem har nu åtgärdats.
7. SD-24492 : Vid skapande av ett ärende via e-post blir inte kategorins mapplagda tekniker tilldelad efter att verksamhetsregeln tillämpar kategorin. Detta problem har nu åtgärdats.
8. SD-24456 : Ärende som inte faller under SLA och vid öppnande av ärendet på nytt från pausat läge, försöker programmet skapa Due-By-Time. På grund av detta visas sådana ärenden med Due-By-Time den 11 januari 1970. Detta problem har nu åtgärdats.
9. SD-24819 : Ärendemallar som har markerats att de inte längre ska användas. Dessa listas i ärendemallistan vid beställarens inloggning. Detta har nu åtgärdats. Obs! Av dessa mallar för Robo Tech-licenser kommer mallen för lösenordsåterställning för Robo-tekniker fortfarande att visas.
10. SD-24904 : Om pass through-autentisering är aktiverat och vid anslutning till servicedeskplus med en URL, exempelvis http://host:port/WorkOrder.do, autentiseras inloggningen, men omdirigerar till standard HemSida.do istället för att visa den anslutna URL-länken. Detta problem har nu åtgärdats.
11. SD-24905 : Problem med att etablera anslutning mellan Opmanager och Servicedeskplus när pass through-autentisering (SSO) är aktiverat i servicedeskplus har åtgärdats.
12. SD-24258 : Brådskande, Påverkan och Ärendetyp visas i åtgärdslistan för verksamhetsregler i standard- och Professional-utgåvorna av ServiceDesk Plus. Detta har nu åtgärdats.
13. SD-24896 : Vid uppdatering av tillgångar och vid försök att modifiera tillgångens fält, uppstår ett problem med att ett popup-fönster visas: "Välj en tillgång". Detta problem har nu åtgärdats.

Förbättringar i 7602 (Släppt den: 23 december 2009)

1. SDF-24124: Konfigurerbart alternativ för användaren att specificera mappläggarens Active Directory-fält till standardfält, såsom Telefon, Mobiltelefon, Avdelning, Platsnamn, Jobbtitel, E-postadress, vid import av användare från Active Directory. Detta är tillämpligt för både manuell och schemalagd Active Directory-import.

Åtgärdade problem i 7602

1. SD-24470 : Prestandaproblem vid sökning av en arbetsstation från tillgångens hemsida har nu åtgärdats.
2. SD-24259 : Problemet med att inte kunna redigera/radera egna anteckningar under ärenden har åtgärdats.
3. SD-24353 : Stavningsfel i det spanska språket för fältet Avdelning har åtgärdats.

Åtgärdade problem i 7601 (släppt den: 17 december 2009)

1. SD-24232 : Vid sparande av inställningar för pass through-autentisering och försök att skapa ett datorkonto i Active Directory baserat på konfigurationerna samt följande scenario: För närvarande, om skapande av datorkonto slutförs, så läggs den konfigurerade informationen till databasen. Nu modifieras den så att oavsett statusen för datorkontot läggs den konfigurerade informationen till databasen. Med detta kan en användare som redan har ett datorkonto konfigurerat i Active Directory också spara informationen direkt.
2. SD-24344 : Prestandaproblem efter aktivering av pass through-autentisering (SSO) har åtgärdats.
3. SD-24244 : Användare importeras inte när en Active Directory-import utan vald avdelning utförs. Detta problem har nu åtgärdats.
4. SD-24272 : Tidigare ombads användare att rensa webbläsarcachen efter uppgradering av vyn för att kunna visa sidorna korrekt. Detta har nu åtgärdats och sidorna visas korrekt utan att webbläsarcachen måste rensas.
5. SD-24318 : Problem med att få åtkomst till lösningar utan inloggning har åtgärdats.
6. SD-24269 : Vid redigering av en arbetslogg borde "Tekniker löser detta ärende" vara den tilldelade teknikern, medan "Aktuell inloggad tekniker" väljs. Detta problem har nu åtgärdats.
7. SD-24257 : Vid körning av den anpassade rapporten, som skapats med datumfilterkriteriet och utan att ha sparat avancerade filter, hämtas data utan att datumkriterierna tillämpas. Detta problem har nu åtgärdats.
8. SD-24268 : Felet "MssqlErrorCode är inte tillgängligt" visas vid säkerhetskopiering (manuell/schemalagd) i MySQL-databasen. Detta problem har nu åtgärdats.
9. SD-24285 : Arkiverade ärenden inlkuderas inte i den trimmade servicedesk-säkerhetskopieringen. Detta problem har nu åtgärdats.
10. SD-24330 : Problem vid angivning av vissa tangenter med icke-engelska tangentbord i beskrivningsfältet (svenskt tangentbord - @-symbolen kan inte anges, när den anges ökas teckenstorleken) har nu åtgärdats.

Nya funktioner i ServiceDesk Plus 7.6 (7600) : (Släppt den: 30 november 2009)

Tack för att du installerar ManageEngine ServiceDesk Plus 7.6 - en omfattande och prisvärd programvara för IT-helpdesk och tillgångshantering. ServiceDesk Plus 7.6-releasen inkluderar nedan angivna funktioner.

Finmaskig auktorisation

Konfigurationsroller såsom att en tekniker är tillåten att utföra specifika uppgifter i ärende- och inköpsmodulerna. Vissa åtgärder som finns tillgängliga i den första utgåvan är

Lägga till/redigera ärendeuppgifter Lägga till beställare Redigera beställare Öppna ett ärende på nytt Lösa ett ärende Avsluta ett ärende Avaktivera stopptimern

Tilldela tekniker Sammankoppla ärenden Radera anteckningar Radera arbetsloggar Modifiera sluttid Lägga till en ny produkt Lägga till en ny leverantör

Dataarkivering

Med dataarkivering kan man arkivera gamla ärenden baserat på vissa kriterier, såsom datum då ärendet skapades, datum då ärendet slutfördes och så vidare.

• Alternativ för att schemalägga dataarkivering.
• Möjlighet att specificera undantag vid arkivering.
• Stöd för att visa arkiverade data

Mobil klient

Stöd för mobilklient för tekniker som behöver tillgång till SDP via iPhone och andra PDA-enheter. Klienten har stöd för följande åtgärder

• Visa "Mina väntande", "Samtliga väntande" och "Samtliga ärenden".
• Stöd för att lägga till en lösning och avsluta ärendet.
• Stöd för att lägga till arbetslogg.
• Stöd för tilldelning av ärenden till tekniker.

Andra förbättringar

• Ärendemodul
  • Första svar-baserad SLA - Alternativ att specificera tid för första svar för en angiven SLA tillsammans med stöd för eskalering till första nivån.
  • Alternativ att lista "Ärenden som väntar på mitt godkännande" i ärendelistvyn
  • Anpassningsbar ärendeutskriftsvy
  • Mallar för att svara på ärenden
  • Mallar för att lösa ärenden

• Tillgångsmodul
  • Hämtning av programvara från Mac-datorer.
  • Stöd för skanning av multiprocessorinformation i Linux-datorer.
  • En tillgång kan anslutas till ett antal tjänster, som kan fångas i relationsavsnittet i en tillgång. Denna funktionalitet fanns tidigare enbart i företagsutgåvan, men kommer nu att finnas tillgänglig även i Professional-utgåvan

• Fjärrskrivbord
  • Tidigare skedde anslutning till fjärrskrivbord utan klientbekräftelse. Numera måste klienten bekräfta åtkomsten till fjärrskrivbord som initierats av tekniker.
  • Alternativ att aktivera/avaktivera funktionen Åtkomst till fjärrskrivbord i programmet.
  • Alternativ att aktivera/avaktivera tillåtelse för fjärrskrivbordsåtkomst för tekniker.

• Programvarulicensiering
  • Stöd för CAL (Client Access License) och volymbaserad programvarulicensiering.
  • Ytterligare fält för programvarulicens.

• Problem- och ändringsmodul
  • Markering av ett problem som Känt problem har gjorts konfigurerbart.
  • Tidigare ansågs ändringstyper som "Standard" vara automatiskt förgodkända. Detta har förbättrats ytterligar på så sätt att alla ändringstyper kan markeras som förgodkända.
  • Problem/ändringar för en tillgång visas på fliken "Ärende" på sidan Tillgångsinformation.

• IT-servicesegment har gjorts tillgängligt i Professional-utgåvan. Tidigare var detta tillgängligt endast i företagsutgåvan.

• Stöd för NTLM v2-baserad autentisering för pass through-autentisering (enskild inloggning). Användare som har konfigurerat enskild inloggning innan 7.6 måste konfigurera om SSO efter migrering till 7.6.

• Alternativ för att välja domän för en beställare och tekniker.

• Vid modifieringar i administrationsavsnittet lades en post till i loggvisaren.

• Alternativ för tråddump finns tillgängligt under fliken Support.

• E-postkommando
  • Möjlighet att dela upp inkommande e-post genom att aktivera e-postkommando under inställningskonfiguration av e-postserver.
  • Möjlighet att dela upp inkommande e-post för att ställa in olika ärendefält (såsom kategori, nivå, läge, prioritet och så vidare)
  • Åtgärder som hämtning av ärende, tilldelning av ärende, avslutande av ärende, redigering av ärende kan utföras via e-postmeddelandet.

• API-förbättringar baserat på insändning av http-formulär
  • API-stöd för insändande av http-formulär för att lägga till/uppdatera/radera plats, beställare, tekniker.
  • API-stöd för insändande av http-formulär för att lägga till/uppdatera tillgång.

• Uppgiftsförbättringar
  • Beställande av uppgifter
  • Gruppstöd i uppgifter
  • Specifiering av beroende uppgift för en uppgift

• Förbättringar av verksamhetsregler
  • Alternativ att skicka e-postmeddelande när en regel matchar
  • Alternativ att fortsätta med nästa verksamhetsregel även efter en lyckad matchning.
  • Alternativ att tillämpa verksamhetsregeln även vid redigering av ärendet.
  • Alternativ för att markera en verksamhetsregel som inaktiv.
  • Alternativ för att vid lyckad matchning kringgå värdena med de värden som finns i verksamhetsregeln.

• Förbättringar av meddelanderegler
  • Meddelanden skickas inte till tekniker när åtgärden har utförst av teknikern själv. Meddelande om skapande av nytt ärende, ärendetilldelning, ärendeavslutning, uppgiftsavslutning skickas inte till teknikern om åtgärden utförs av teknikern själv.

Beteendeändringar

• Vissa modifieringar har gjorts för att förbättra prestandan hos ServiceDesk Plus.
  • Tidsramen för den automatiska uppdateringen av ärendets listvysida ställs in från "Var tredje minut". Om tidsramen ställs in på "Varannan minut" ändras det automatiskt till "Var tredje minut" vid uppgradering till 7.6.
  • I samtliga listvyer är det maximala antalet rader inställt på 250. Om antalet överskrider maxvärdet och du uppdaterar till 7.6, så ställs värdet automatiskt in på 250.
  • Navigeringsknappar på informationssidan för ärendet, problemet och ändringen har som standard avaktiverats. Vid behov kan det här alternativet aktiveras i databasen.
  • Sökning efter ärenden per kolumn på basis av en ärendemall har avaktiverats.

• Vid utskrift av ett ärende visas inte tillgången som associeras med beställaren.
• Vid nyöppning av ett ärende läggs tidsramen från stängt till öppet läge till förfallotiden för ärendet.
• Vid skapande av ett nytt ärende visades tidigare tekniker som associeras med den valda platsen och tekniker med tillåtelse att visa alla platser från roller. Nu visas endast tekniker som är direkt associerade med platsen i listan.
• Vi angivelse av en lösning/ett kringgående måste statusen Känt problem markeras manuellt från fliken Åtgärder.
• Möjlighet att lägga till och utföra verksamhetsregler och servicenivåavtal utan att välja kriterier. Dessa verksamhetsregler och detta servicenivåavtal utförs när inget av ärendevärdena möter några kriterier som nämns i andra verksamhetsregler och servicenivåavtal.
• Åtkomst till fjärrskrivbordskontroll begränsas till tekniker med rollen AERemote Control.
• Systemloggar under fliken Support kan endast visas av administratören och platsadministratören.

Åtgärdade problem i 7600

1. SD-12654 : Problem med visning av bifogade filer i Outlook 2003 när ett e-postmeddelande skickas från ServiceDesk Plus via Exchange 2007.
2. SD-13809 : I beställarens inloggningsfönster visas beställarens ytterligare fält, såsom flera rader och plocklista, som ett textfält med en rad under fliken Min information.
3. SD-13903, SD-14795: Förfallotiden uppdateras/omberäknas inte när ett stängt/löst ärende (inom förfallotiden) svaras på.
4. SD-13972 : I ändringsmodulen kan inte en tekniker med tillåtelse att visa och redigera ändringar lägga till arbetsloggar. Detta eftersom det inte finns någon knapp för tillägg i arbetsloggen.
5. SD-13984 : Om servern körs i IST och den valda tidszonen i fönstret Anpassa är MST, visas datumvärdet (skapad, förfallotid) som IST vid redigering av ärendets informationssida.
6. SD-14101, SD-14156: En sparad konversation sparas inte i det överordnade ärendet. Istället sparas utdraget i det underordnade ärendet. Utdragen kan inte visas om inte ärendet delas.
7. SD-14137 : Om en helgdags beskrivning innehåller &-tecken, så visas det vid redigering av helgdagssidan tillsammans med amp;.
8. SD-14138 : Vidarebefordran av en konversation följer inte e-postmallen Vidarebefordra ett ärende under meddelandereglerna.
9. SD-14154 : I IE 6- och IE 7-webbläsarna, vid associering av avdelning med en beställare från beställarens listvysida, visas ett varningsmeddelande, men avdelningen associeras ändå med beställaren.
10. SD-14214 : Incidenter i den nedrullningsbara Åtgärds-listan kan inte associeras under informationssidorna Problem och Ändring.
11. SD-14266 : Ändringsmodul -> Förhandsutskrift, storleken på den bifogade filen visas felaktigt i utskriftsvyn för ändringar.
12. SD-14290 : Alla grupper som är associerade med teknikers kan inte avassocieras via teknikerns redigeringssida.
13. SD-14314 : Ärenden kan inte redigeras eller uppdateras när prioritetsfältet tas bort från mallen. Detta uppstår endast i Redigering av infogade.
14. SD-14365 : Lista över samtliga tekniker visas medan uppgifter tilldelas för ett ärende på en plats.
15. SD-14337, SD-14388, SD-14424: Problem med navigeringslänken på sidan för platslistvyn. De första 100 platserna visas och varken genom att välja "Visa 200 per sida" eller att klicka på knappen Nästa ger användaren tillgång till att visa den andra och tredje sidan över platser. Inte heller valet att visa 25 eller 50 platser ändrar visningen.
16. SD-14397 : Återställ beställarens visningsrättigheter till Visa alla deras platsärenden. Efter en AD-import återgår visningsrättigheterna till Visa endast deras egna ärenden.
17. SD-14423 : Det går inte att välja ytterligare fält med citationstecken i Avslutningsregler för ärende.
18. SD-14648 : Duplicering av beställare uppstår vid associering av tillgångar till användare vid import av tillgångar från CSV.
19. SD-14702 : Duplicering av tillgångar vid ändring av produkttypen för en produkt.
20. SD-14781 : Det går inte att importera användare från Active Directory på nytt om avdelningen har avaktiverats.
21. SD-14817 : Om ändringens ytterligare fält är inställda som obligatoriska under ändringens avslutningsregler, så kan ändringen inte stängas om de ytterligare fälten tas bort.
22. SD-14861 : Om du klickar på länken Visa alla konversationer på sidan Ärendeinformation försvinner navigeringsknappen.
23. SD-14890 : Punkter i beskrivningarna av ärenden, problem och ändringar syns inte vid visning. Detta uppstår endast i IE-webbläsare.
24. SD-15303 : Ändringar av status till Avvisad och godkännandestatusen till Skickad för godkännander visas under Icke-godkända ändringar på sidan Hem.
25. SD-15325 : I modulen Problem/Ändring -> fliken Historik -> länken Egenskapsvy är fältet Av alltid tomt.
26. SD-15406, SD-15387: Redigering av de ytterligare fälten för datum/tid i ett ärende visas ärendehistorikens värden i långt format.
27. SD-21039 : Avdelningsfältet blir tomt när det inte mappläggs vid importering av beställare från CSV en andra gång.
28. SD-21067 : Det går inte att uppdatera beställarens lösenord vid utförande av CSV-import för andra gången.
29. SD-21019 : Fel i den schemalagda säkerhetskopieringen. Uppstår när platsen för säkerhetskopian är på en annan dator och fullständiga rättigheter till mappen ges till användaren som är inloggad på ServiceDesk Plus-servern.
30. SD-21193 : Radbrytningar i beskrivningen av en arbetslogg visas inte i ärendeinformationen.
31. SD-21205 : Trots att värdet för gruppen har valts i en ärendemall, så visas inte tekniker baserade på gruppen medan ett nytt ärende skapas med den mallen. Istället visas alla tekniker under beställarens plats.
32. SD-21208 : Det går inte att redigera teknikerinformation om &-tecknet finns i ett fält för telefonnummer eller mobiltelefonnummer.
33. SD-21356 : Ärendesökning fungerar för de 500 första tecknen i ärendebeskrivningen.
34. SD-15283, SD-21350: Vissa $-variabler ersätts inte korrekt i meddelandet Anteckningstillägg.
35. SD-21414 : Felaktiga värden visas i kolumnen Uppgift på sidan för ändringslistvy.
36. SD-21748 : Tekniker med endast visningsrättigheter till ändringsmodulen kan inte radera CAB-medlemmar som valts ut för godkännande.
37. SD-22196 : Vid SLA-eskalering för icke-engelska språk, om $-ärendeägaren läggs till på eskaleringslistan tillsammans med andra tekniker och sedan sparas, så visas inte $-ärendeägaren på listan.
38. SD-22217 : När en beställare redigeras går det ine att ställa in avdelningen som Ingen. Detta uppstår om platser inte är konfigurerade.
39. SD-22220 : I IE 7 går det inte att utföra nätverksskanningar baserad på IP-adressintervaller.
40. SD-22256 : Tillgång förpopuleras vid skapande av Förebyggande underhållsuppgift och visas inte vid redigering av uppgiften Förebyggande underhåll.

Kontaktinformation
Om du har frågor eller behöver produktrelaterad support kan du kontakta oss på servicedeskplus-support@manageengine.com
Mer information om ManageEngine-paket finns på http://www.manageengine.com/