SupportCenter Plus är en webbaserad programvara för kundsupport som ger organisationer möjlighet att effektivt hantera kundärenden, deras konto- och kontaktinformation och serviceavtal, och samtidigt ger den en enastående kundupplevelse.

Varför SupportCenter Plus?

Communication multicanalFlerkanalig kommunikation

E-post, telefon, portal, sociala medier...och listan blir bara längre för varje dag som går. Få en vy över kundinteraktionen oavsett vilket kommunikationssätt de väljer.

Services d'entrepriseAffärsenheter

Låt varje avdelning i din organisation definiera deras produkt- eller tjänstespecifika konfiguration och arbeta som oberoende enheter. Läs mer om den här innovativa funktionen

Gestion de réponse par e-mailHantering av e-postsvar

Spåra och hantera alla dina kund-e-postmeddelanden effektivt som felärenden med ett stabilt system för e-posthantering.

Portail clientKundportal

Distribuera en anpassningsbar självbetjäningsportal och tillåt dina kunder att skicka ärenden, spåra dem, söka i kunskapsdatabasen och köra rapporter.

Base de connaissances et solutionsKunskapsbas och lösningar

Sluta förlora produktivitet på upprepade förfrågningar; Gör ärendelösning på första försöket till verklighet.

Gestion des comptes et contactsKonto- och kontakthantering

Hantera din kundinformation inklusive köpta produkter/tjänster, avtal som tillhör dem, deras organisatoriska hierarki etc.

Gestion des contrats et des SLAAvtals- och SLA-hantering

Hantera flera serviceavtal och relaterade supportplaner för att betjäna kunderna i tid och fakturera därefter.

Suivi du temps et facturation clientTidsspårning och kundfakturering

Spåra tiden du lägger ner på vardera kund från en och samma plats. Använd filter för att fastställa tidsposterna.

apports, tableaux de bord et indicateurs de performance clésRapporter, kontrollpaneler och KPI

Få reda på all information om din helpdesk med hjälp av intuitiva rapporter och kontrollpaneler i realtid.

Couplage de la téléphonie et de l'informatiqueCTI (Computer Telephony Integration)

Förbluffa kunderna genom att erbjuda en enastående kundupplevelse genom att integrera dina telefonsystem med SupportCenter Plus.

Intégration à l'écosystème organisationnelIntegreras med organisatoriska ekosystem

Låter program i din organisation kommunicera med SupportCenter Plus och utbyta data med hjälp av SupportCenter Plus API:n.

Prise en charge multilingueStöd för flera språk

Gör så att dina användare känner sig bekväma genom att presentera gränssnittet för dem på deras eget språk. SupportCenter Plus finns tillgänglig på 16 olika språk.

Customer Support Software-Mobile AccessMobil åtkomst

Mobil åtkomst för supportrepresentanter som behöver åtkomst till SupportCenter Plus via Smartphones. Mobile Client är kompatibel med iPhone, Android, Blackberry och andra Smartphones.

Customer Support Software - Work flow Customer Support Software - Watch Video

SupportCenter Plus fungerar med

Plattformar: Windows 9x, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Linux
Webbläsare: Internet Explorer version 7 et ultérieure, Firefox version 3 et ultérieure, Chrome
Servrar: Windows 2000 / 2003, Windows 2008 R2 (32 bits, 64 bits), serveurs Linux, VM Ware
Databas: PostgreSQL 9.2, MSSQL 2003, 2005, 2008, 2008 R2, MySQL 4.0