Complying with the

ISO/IEC 20000 standard

Vad är ISO 20000?

ISO 20000 är en internationellt erkänd standard för servicehantering som beskriver en uppsättning av hanteringsprocesser utformade för att hjälpa organisationer att erbjuda effektiva tjänster.

Den är indelad i ett antal delar, där ISO 20000-1 definierar kraven som behövs för ett servicehanteringssystem (SMS). Dessa är obligatoriska krav som måste uppfyllas av organisationer för att bli kompatibla med ISO 20000-standarden. Denna servicestandard är allmänt accepterad för att mäta IT-hanteringsprocesserna i en organisation. ISO 20000-efterlevnad bevisar att en organisation följer bästa praxis för leverans av kvalitativa IT-tjänster.

Banner Image

Fördelar med ISO 20000-certifiering

Rollen för IT vid förberedelse av ISO 20000

IT spelar en viktig roll i efterlevnad av ISO 20000. IT-hanteringsverktyg används för att implementera servicehanteringsprocesser enligt ISO 20000-1:2018-standarden, tillhandahålla nödvändiga granskningsbevis, underlätta certifieringen och hjälpa organisationer att följa specifikationerna över tid.

Så här kan ManageEngine hjälpa dig med efterlevnad av ISO 20000

ManageEngine omfattande programsvit med IT-hanteringslösningar erbjuder verktyg som kan hjälpa till med implementering och drift av servicehanteringsprocesser som är obligatoriska med ISO 20000-1:2018. Dessa verktyg uppfyller effektivt kraven för efterlevnad genom integration av obligatoriska processer i organisationens drift och generering av poster som bevis på efterlevnad.

CUSTOMERS

(Internal & external)

Service management system (SMS)

Context of the organization
Leadership
Planning
Support of the SMS
Nonconformity and corrective actionIMPROVEMENT

Krav på servicehanteringssystem som nämns i ISO 20000-1:2018

Referens: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:20000:-1:ed-3:v1:en

Processmappning av produkt:

Serviceportfölj

Serviceportfölj

slidedown
Relation och avtal

Relation och avtal

slidedown
Tillgång och efterfrågan

Tillgång och efterfrågan

slidedown
Servicedesign, konstruktion och överföring

Servicedesign, konstruktion och överföring:

slidedown
Lösning och uppfyllande

Lösning och uppfyllande:

slidedown
Servicesäkring

Servicesäkring

slidedown
Utvärdering av prestanda

Utvärdering av prestanda

slidedown

Fördjupa dig i detaljerna

Ladda ner denna guide för att ta en närmare titt på hur ManageEngine-produkter stöder obligatoriska servicehanteringsprocesser för att hjälpa dig uppfylla ISO 20000-1:2018.

Fyll i detta formulär för att ladda ner guiden

Vänligen ange namnet

Vänligen ange ett giltigt e-postmeddelande

Please select country

Genom att klicka på ”Ladda ner nu” godkänner du behandlingen av personuppgifter enligt Sekretesspolicyn.

Friskrivning: Full efterlevnad av ISO 20000 kräver flera olika lösningar, processer, personer och tekniker. Lösningarna som nämns ovan är några av de sätt som IT-hanteringsverktyg kan vara till viss hjälp med ISO 20000-1: 2018-kraven. Tillsammans med andra lämpliga lösningar, processer och personer hjälper ManageEngines lösningar till att uppnå ISO 20000-certifiering. Detta material tillhandahålls endast i informationssyfte och ska inte ses som rättsliga råd för ISO 20000-certifiering. ManageEngine ger inga garantier, vare sig utryckta, underförstådda eller lagstadgade, gällande informationen i detta material.

Download guideFråga nu
popup close

Thank you for downloading the ISO 20000 guide

popup close

Tack!

We will get back to you soon