Startsida Funktioner

ITIL-REDO

Säkerställ hög tillgänglighet av dina tjänster

Implementera en ITIL-rekommenderad servicehanteringsprocess med ServiceDesk Plus ITIL-klara ramverk

itil-ready
  •  

    Ärendehantering

    Minska driftsstoppen, förbättra agentproduktiviteten, uppfyll SLA:er, och hantera hela livscykeln för dina IT-ärenden.

  •  

    Tillgångshantering

    Optimera tillgångsanvändning, undvik sårbarheter och säkerställ licensefterlevnad.

  •  

    Projekthantering/-ledning

    Skapa projekt, hantera resurser, spåra framsteg och integrera projekt med begäranden och ändringar för att finjustera din totala IT-tjänsteleverans.

  •  

    Problemhantering

    Analysera rotorsaker, minska upprepningsincidenter och öka din IP-supportproduktivitet.

  •  

    CMDB

    Bygg visuella relationer mellan CI:er och analysera affärseffekterna av eventuella avbrott eller ändra implementeringar.

  •  

    Tjänstekatalog

    Visa dina tillgängliga tjänster för slutanvändare med anpassade SLA:er och godkännanden i flera steg.

  •  

    Ändringshantering

    Effektivisera planering, godkännande och implementering med automatiserade arbetsflöden.

  •  

    Hantering av företagstjänster Yeni

    Utöka beprövade bästa praxis för ITSM till HR, Finans och andra tjänster för leverans av tjänster.

  •  

    IT-versionshantering Yeni

    Se till att dina versioner fungerar med din process för förändringshantering.

SJÄLVBETJÄNING

Öka användningen inom helpdesk

Gör din helpdesk lättillgänglig genom att vara där dina slutanvändare finns.

self-service
  •  

    Självbetjäningsportal

    Underlätta skapandet av enkla begäranden och håll slutanvändarna informerade om ärendets framsteg och godkännanden.

  •  

    Livechatt

    Tillåt samarbete i realtid och interaktion mellan tekniker och slutanvändare genom livechatt i produkten.

  •  

    Kunskapsbas

    Låt slutanvändare lösa upprepade incidenter med kända lösningar, vilket bidrar till att avleda ärenden från din helpdesk.

  •  

    Anpassade domäner

    Gör din självbetjäningsportal lättillgänglig för dina slutanvändare genom att publicera den i en anpassad URL inom din organisations domän.

  •  

    Inbyggda mobilappar

    Ta med dig din helpdesk överallt med ServiceDesk Plus iOS, Android och Windows-appar.

  •  

    Zoho Cliq

    Utnyttja Zoho Cliq, ett teamkommunikationsverktyg från Zoho, som en effektiv supportkanal för din helpdesk.

  •  

    Active Directory-självbetjäning för användare

    Aktivera återställningar av lösenord, låsa upp Active Directory-kontot och uppdateringar från en portal för slutanvändarservicebord.

  •  

    Helpdesk-mobilappar

    Få support när som helst och var som helst, direkt från dina mobila enheter.

AUTOMATISERING

Förbättra ditt serviceteams produktivitet

Lätta på serviceteamets arbetsbörda genom att ställa in effektiva automatiseringar för repetitiva uppgifter.

automations
  •  

    Affärsregler

    Förenkla dina arbetsflöden för incidenter genom att utföra kriteriebaserade åtgärder för inkommande begäranden.

  •  

    Teknisk automatisk tilldelning

    Tilldela automatiskt ärenden baserat på teknikertillgänglighet med metoder för resursallokering eller lastbalansering.

  •  

    Smarta meddelanden

    Varna IT-tekniker och slutanvändare vid varje steg i ärendet med anpassade e-post- och SMS-meddelanden.

  •  

    SLA:er och eskaleringar

    Se till att serviceleveranser och incidenthändelser snabbt anpassas med anpassade SLA:er och möjliggör proaktivt eskaleringar på flera nivåer.

  •  

    Förebyggande underhållsuppgifter

    Skapa automatiskt begäranden – med alla begärandeparametrar definierade – vid schemalagda frekvenser för regelbundna underhållsaktiviteter.

  •  

    E-post till ärende

    Konvertera e-postbegäranden och incidenter till ärenden automatiskt och utnyttja automatiserad ärendedirigering till rätt tekniker.

  •  

    Livscykler för begäran Yeni

    Designa hela ärendets livscykel visuellt – med olika statusar och övergångar – med en enkel dra-och-släpp-kanvas.

  •  

    Visuella arbetsflöden

    Konstruera ändringsarbetsflöden på en dra-och-släpp-kanvas med flera steg och statusar, och åtgärder som aviseringar, fältuppdateringar och godkännanden.

  •  

    Dataarkivering

    Bevara dina data medan du rensar din IT-helpdesk genom att schemalägga automatisk dataarkivering med jämna mellanrum.

  •  

    Livscykel för problem Yeni

    Designa livscykler för din problemhantering med en dra-och-släpp-kanvas för att optimera din IT-problemlösning.

ANPASSNINGAR

Bygg en servicedesk som ditt företag behöver

Skräddarsy dina serviceavdelningar och processer för att uppfylla dina affärsmål.

customizations
  •  

    Finkorniga auktoriseringar

    Ge användare rätt visnings- och åtkomstbehörigheter till begäranden, problem, ändringar, kontrakt, tillgångar, lösningar och rapporter.

  •  

    Support för flera webbplatser

    Hantera flera webbplatser med anpassade arbetsflöden och konfigurationer för varje webbplats – allt från en central servicekonsol.

  •  

    Servicedesk-schemaläggare

    Låt dina tekniker hantera sina begäranden, uppgifter, ledighet och påminnelser från en central servicedesk-kalender.

  •  

    För myndigheter

    Leverera IT-tjänster i världsklass med stöd av bästa praxis för ITIL till dina klienter.

  •  

    Anpassade begärandemallar

    Bygg och publicera dynamiska begärandemallar med tillhörande arbetsflöden, uppgifter och godkännanden.

  •  

    Anpassade applikationer

    Bygg och distribuera anpassade affärsapplikationer i molnet på en enkel dra-och-släpp-applikationsbyggare.

  •  

    Anpassade åtgärder

    Definiera och åberopa åtgärder – inklusive uppgifter, webhooks, aviseringar och anpassade åtgärder – över hela livscykeln.

  •  

    För sjukhus

    Fokusera på att stödja vårdpersonal och patienter genom att automatisera din IT-helpdesk och se till att kritiska system finns tillgängliga dygnet runt.

  •  

    Obegränsad programmerbarhet

    Bygg ytterligare servicedesk-funktioner med Deluge, vilket är ett programmeringsspråk med lite kodning och som enkelt kan integreras med dina affärsapplikationer via webhooks.

  •  

    Anskaffningsapp

    Importera alla dina Active Directory-användare till molnversionen av ServiceDesk Plus utan krångel.

  •  

    För gymnasiet

    Se till att ditt gymnasium har en IT-helpdesk i världsklass för att rapportera, spåra och hantera problem.

  •  

    För universitet

    Leverera effektivt IT-stöd till dina studenter, fakulteter och annan campuspersonal med central ärendehantering och strömlinjeformad kommunikation.

TILLGÅNGSHANTERING

Optimera tillgångsanvändningen för att säkerställa maximal avkastning

Upptäck, spåra och hantera dina IT- och icke-IT-tillgångar från en centraliserad plats.

asset-management
  •  

    IT-tillgångsupptäckt

    Upptäck och importera all din tillgångsinformation till din servicedesk med flera skanningsmetoder.

  •  

    IT-tillgångsspårning

    Schemalägg periodiska skanningar för att få uppdateringar på ditt nätverk och för att spåra hårdvara eller programvaruändringar på enskilda arbetsstationer.

  •  

    Hantering av programvarutillgång

    Hantera alla delar av dina mjukvarutillgångar, inklusive köp, distribuering, underhåll, användning och kassering.

  •  

    Hantering av programvarulicenser

    Identifiera och eliminera oanvända licenser, planera framtida mjukvaruköp och säkerställ mjukvaruefterlevnad.

  •  

    Tillgångslån

    Hantera och spåra tillfälligt lånade tillgångar till användare under låneperioden.

  •  

    Integrering av systemverktyg

    Ta fjärrkontroll av arbetsstationer och utför åtgärder inklusive uppgradering av programvara, filöverföringar, inspelning av sessioner och fjärravstängningar.

  •  

    Inköps- och avtalshantering

    Automatisera dina leverantörsinteraktioner, inklusive inköp och underhållskontrakt, med full spårbarhet och synlighet.

  •  

    Fjärrkontroll

    Få åtkomst till alla dina arbetsstationer inom ServiceDesk Plus och ge omedelbart support var du än befinner dig.

  •  

    Inventariekatalog

    Bygg din IT-produktkatalog och kategorisera produkter baserade på typer och undertyper.

INBYGGDA IT-INTEGRATIONER

Kontrollera och hantera allt som är relaterat till IT genom 360 ITSM

Utöka räckvidden för ditt IT-tjänstehanteringsverktyg med kontextuella integrationer.

native-it-integrations
  •  

    Slutpunkthantering

    Utför hantering av stationära och mobila enheter direkt från din ServiceDesk Plus-konsol med Desktop Central-integrationen.

  •  

    Applikationsövervakning

    Håll dina IT-tekniker informerade om app- och serveravvikelser med integrationen av Applications Manager.

  •  

    Active Directory-självbetjäning för användare

    Ge användare möjlighet att säkert utföra återställningar av lösenord eller låsa upp sina konton med ADSelfService Plus-integrationen.

  •  

    Active Directory-hantering

    Utöka din IT-servicedesks ärendekapacitet så att den inkluderar AD-användarhanteringsaktiviteter med ADManager Plus-integrationen.

  •  

    Hantering av priviligierad åtkomst

    Säkerställ maximal efterlevnad av strikta autentiseringsprocesser för fjärrsessioner från din servicedesk med integrationen av Password Manager Pro.

  •  

    Zoho Reports

    Skapa insiktsfulla rapporter och instrumentpaneler från dina IT-helpdeskdata, utan att skriva en enda kodrad, med hjälp av detta enkla dra-och-släpp-användargränssnitt.

  •  

    Hantering av nätverksövervakning

    Konvertera automatiskt nätverksvarningar i OpManager Plus till servicedesk-ärenden och meddela tekniker om eventuella nätverksavbrott eller larm.

  •  

    360° ITSM

    Hantera och övervaka dina nätverk, stationära och mobila enheter och Active Directory allt från din IT-helpdesk.

  •  

    Zia för ITSM Yeni

    Minska responstiderna och förbättra slutanvändarens nöjdhetsgrad med Zia, den virtuella samtalstjänsten för din IT-servicedesk.

AFFÄRSINTEGRATIONER

Komplettera din befintliga affärsprocess

Minska klyftan mellan dina affärs- och servicehanteringsprocesser med affärsapp-integrationer.

business-integrations
  •  

    Microsoft Outlook-tillägg

    Flytta ditt helpdesk till din Outlook- eller Office 365-brevlåda och utför helpdesk-aktiviteter utan din helpdesk-portal.

  •  

    Handlingsbara Office 365-meddelanden

    Använd åtgärdsknapparna i dina e-postmeddelanden för att hantera supportärenden från din Outlook- eller Office 365-brevlåda.

  •  

    Office 365-kalender

    Skapa automatiskt Office 365-kalenderposter från påminnelser i ServiceDesk Plus och synkronisera påminnelser och ledighet mellan båda kalendrarna.

  •  

    Jira

    Skapa och koppla Jira-frågor till begäranden från ServiceDesk Plus.

  •  

    Servicedesk-API:er

    Låt dina utvecklare använda offentliga, webbaserade API:er för att integrera och ansluta till ServiceDesk Plus från var som helst.

  •  

    Microsoft Teams Yeni

    Gör din service desk lättillgänglig genom att lägga till den i din delade arbetsyta på Microsoft Teams.

RAPPORTER OCH KONTROLLPANELER

Övervaka hälsan din servicedesks hälsa

Få insikter om dina serviceadministrationsprocesser genom att extrahera servicedesk-data med den inbyggda rapporteringsmodulen.

reports-dashboards
  •  

    Inbyggd rapportering

    Använd färdiga rapporter eller generera anpassade rapporter över moduler med några få klick.

  •  

    Inventeringsrapporter

    Generera anpassade rapporter, förfrågningsrapporter och förkonfigurerade rapporter och spåra nyckelmätvärden för att hålla dig uppdaterad med din IT-tillgångshantering.

  •  

    Avancerad analys

    Utför djupa analyser på dina IT-servicedeskdata och generera visuellt detaljrika rapporter och instrumentpaneler på en dra-och-släpp-kanvas.

  •  

    Undersökningar och undersökningsrapporter

    Skapa och starta allmänna undersökningar eller undersökningar relaterade till specifika begärandetyper.

Läs mer